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陜西岐山縣獲評2023年度全省醫療保障系統優質服務示范窗口

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作者:綜合來源:中國眾識網-頭條

捷報頻傳創佳績,岐山縣在2021-2023年度榮獲全市醫保經辦綜合工作先進集體“三連冠”榮譽基礎上,近日又從省醫保局傳來喜訊,榮獲“2023年度全省醫療保障系統優質服務示范窗口”榮譽稱號。

近年來,岐山縣始終踐行以人民為中心的服務理念,圍繞“我為群眾辦實事”,不斷改進服務措施、強化服務規范,努力促進服務水平提升。一是醫保經辦規范化建設邁上新臺階。積極推行“一窗通辦、一站服務、一次辦好”的綜合柜員制服務模式,完善窗口自助取號機、服務評價器等設施,營造舒心滿意服務環境。全面建成以縣醫保經辦機構為中心,9個鎮醫保服務站為樞紐,122個村(社區)醫保服務室為網底的三級醫保經辦服務網絡,打通了醫保服務群眾“最后一公里”。二是醫保服務便民化水平穩步提升。印發《窗口服務提升行動實施方案》,進一步轉變工作作風,優化經辦服務。圍繞“高效辦成一件事”下功夫、用力氣,優化辦事流程,精簡辦理資料,提升行政效能。設置7×24小時熱線電話,全天候解答群眾政策咨詢疑問。實行“周末不打烊”,堅持周六、周日延時服務,滿足群眾錯峰辦事需求。三是醫保經辦服務能力持續增強。堅持全員“醫保講堂”制度、醫療機構經辦人員跟班學習輪訓制度等,開展“崗位大練兵”等業務培訓,達到“業務學習不放松,政策知識一口清,經辦能力有提升”的目標。嚴格執行《陜西省醫療保障經辦政務服務事項清單(2023版)》,準確把握辦理業務所需材料、辦理時限和辦理環節,零星報銷費用直接撥付到個人社??ú㈤_通了短信到賬提醒,真正實現醫療費報銷“加速度”,力爭達到服務群眾“零距離”,經辦結算“零差錯”,信訪舉報“零投訴”。

耕耘結碩果,奮楫再揚帆。岐山縣將珍惜榮譽、強化責任、總結經驗,持續深化行風建設,不斷完善經辦便民服務制度,優化群眾醫保服務體驗,用心用情做好醫保服務工作,為參保群眾提供更加高效、優質、便捷的醫保服務,提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

來源:岐山縣人民政府

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